2011年，铁路加强和改进售票工作，积极探索多种售票方式，大力推进银行卡购票，全面推进中铁银通卡卡入站乘车、一站式服务，逐步推进电话预约，探索在线售票和电子售票服务。记者4日从全国铁路工作会议上发现，今年全国铁路运输经营确认的主要目标是旅客运输量为19亿人，迅速增加13.1%的货物运输量为39.7亿吨，迅速增加9.7%。同时，铁路部门将推出多项便民服务新措施。在客运方面，大力大力拓展旅客运输市场，逃避1月实施新图的不利时机，努力提高旅客运输能力。

融合京沪、哈大、京武等高速铁路干线相继生产，积极探索高密度、公共汽车化、阶梯式和谐列车组旅客列车模式，丰富高速铁路旅客产品，优化现有线旅客产品，全面提高旅客列车质量。在货物运输方面，全面加强货物运输组织，以追加和现有运输能力客运分线运输，优化卡车旅客列车结构，开发货运新产品，希望减少货运量。在运输效率方面，大力提高运输效率，强化运输集中在统一指挥上，保证运输秩序，构建调度指挥官精细化。提高主要货物地下通道卡车运行速度，缩短列检安全性确保距离，减缓车辆周转，减少卡车载重。

在服务质量方面，进一步提升服务质量，提前规范高铁服务，聚焦京沪高铁，落实全线统一服务标准，创意服务方式，打造全球顶尖高铁服务品牌。以此为基础，全面提高高铁站服务水平，为旅客提供便利、自助、差异化、人性化服务。

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