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2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%

时间:2021-04-01 00:13
本文摘要:北京消协昨天发布的“在线旅游顾客满意度测评”数据信息说明,二零一五年在线旅游滋扰占到全年度度假旅游滋扰的88.02%,另外,79.38%的被调查者指出退改票费占比不科学,为在线旅游售后维修服务中最引人注意的难题。《2015年度在线旅游满意度调查报告》说明,受访者对在线旅游网址(含App)的总体服务质量并不低,仅有5.93%的被调查者答复十分失望,19.21%的被调查者答复但是于失望或不失望。

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北京消协昨天发布的“在线旅游顾客满意度测评”数据信息说明,二零一五年在线旅游滋扰占到全年度度假旅游滋扰的88.02%,另外,79.38%的被调查者指出退改票费占比不科学,为在线旅游售后维修服务中最引人注意的难题。《2015年度在线旅游满意度调查报告》说明,受访者对在线旅游网址(含App)的总体服务质量并不低,仅有5.93%的被调查者答复十分失望,19.21%的被调查者答复但是于失望或不失望。网址不会有不合理格式条款、网上推广商品及服务项目与具体不符合、网址没准确告知权利与义务等沦落度假旅游滋扰的高发区。而在售后服务层面,服务质量更为较低,53.82%的被调查者但是于失望或不失望。

在其中,79.38%的被调查者指出退改票费占比不科学,67.37%的被调查者指出滋扰应急处置不立即,另有53.82%的被调查者指出退款申请办理不方便快捷。北京消协副理事长担任理事长杨晓军觉得,期待相关部门实际在线旅游服务平台及其线下推广主题风格的义务和行为规范,并加强管控。

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针对北京消协的提议,去哪儿网应允将更加苛刻地管理方法地区代理、推行仅有业务流程线的先付款、提升顾客服务管理体系。同程旅游也答复将建立用户评价会面管理体系,另外加强对经销商的检测和监管、提升滋扰应急处置、引入先付款规章制度等。


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